Perché riceviamo continuamente telefonate promozionali?

Dal 19 giugno 2026 è in vigore una nuova norma che vieta ai fornitori di luce e gas di telefonare ai consumatori per proporre nuovi contratti. Le uniche eccezioni riguardano il caso in cui è il cliente stesso ad aver chiesto di essere ricontattato, oppure ad aver già dato un consenso esplicito a ricevere comunicazioni commerciali. Fuori da questi casi, qualsiasi contratto concluso per telefono non è valido. Eppure, nonostante l’entrata in vigore della legge, le segnalazioni non si sono fermate. Come mai? In questo articolo cercheremo di spiegare perché il telefono continua a squillare. Affrontiamo questo tema perché, come fornitori di energia e gas, ci riguarda da vicino e ci teniamo a sottolineare che Cogeme Energia non fa e non ha mai fatto telefonate commerciali “a freddo”, cioè non chiama liste di utenti di cui non ha acquisito consenso pieno e consapevole.

Tre modi per aggirare il divieto

La chiamata persa

Molti call center chiamano da un numero italiano, ma interrompono subito la telefonata, lasciando solo una notifica di chiamata persa. Come prevedibile, chi la vede spesso richiama, pensando si tratti di un contatto di lavoro o di un conoscente. A quel punto si trova a parlare con un operatore che propone un’offerta: in questo caso la norma non viene infranta perché è stato il consumatore a chiamare.

Lo spoofing

La tecnica dello “spoofing” sfrutta la possibilità di falsificare il numero da cui parte la telefonata. Molti call center generano numeri usa e getta, che risultano inattivi se si prova a richiamarli, rendendo difficile risalire a chi ha fatto davvero la chiamata, anche per le autorità. Lo stesso trucco permette di aggirare pure l'obbligo, in vigore da aprile 2026, di usare un prefisso identificativo di tre cifre per le chiamate commerciali, misura pensata proprio per rendere riconoscibili le telefonate promozionali illegittime.

I contratti misti

La nuova norma si applica solo a luce e gas e non ai contratti di telefonia e internet. Alcuni call center vendono pacchetti misti, ad esempio telefonia ed energia, e possono contattare legalmente i clienti per proporre un cambio di operatore telefonico. Nella stessa telefonata, poi, provano a inserire anche un'offerta su luce e gas, ottenendo un consenso non sempre chiaro o procedendo senza rispettarlo.

Perché è difficile fermarli?

Secondo esperti del settore, i call center che operano già in modo scorretto non si fanno fermare da una norma in più: semplicemente fingono consensi che non esistono oppure contano sul fatto che i controlli sui contratti stipulati restano scarsi. Agcom e il Garante per la protezione dei dati personali stanno lavorando su due fronti. Il primo prevede controlli a campione sui contratti, con l’obiettivo di raccogliere irregolarità e far perdere ai call center l’uso dei numeri coinvolti. Il secondo approccio punta a responsabilizzare le società di energia che forniscono ai call center liste di contatti usati per queste chiamate. A complicare ulteriormente la situazione c’è il fatto che molti call center hanno sede fuori dall'Italia e sono quindi esenti da eventuali sanzioni. 

Cosa puoi fare

• Non richiamare un numero sconosciuto solo perché è una chiamata persa, se un contatto è legittimo, chi ti cerca ti lascerà un messaggio.

• Non dare mai un consenso verbale generico al telefono, un sì pronunciato distrattamente può essere usato come conferma di un contratto.

• Verifica l'identità del fornitore chiamando i canali ufficiali dell’azienda e non il numero fornito da chi ti ha contattato

• Segnala le chiamate sospette a Federconsumatori o ad altre associazioni di tutela dei consumatori, che raccolgono le segnalazioni per ricostruire questi schemi

• Conserva le prove, come uno screenshot delle chiamate ricevute, utili in caso si voglia contestare un contratto.

Il nostro approccio

Cogeme Energia non contatta i clienti al telefono per proporre offerte non richieste. Per un cambio fornitore, un preventivo o un chiarimento sulla fattura, rivolgiti sempre ai nostri canali ufficiali. Se qualcuno a nome di Cogeme Energia ti propone un contratto luce o gas senza che tu l'abbia richiesto, la cosa più sicura è una sola: riattacca e contatta il nostro servizio clienti:

E-mail: servizioclienti@cogemeenergia.it

Tel: +39 030 771 4200