Truffe telefoniche: come riconoscerle e come proteggersi e difendersi
Negli ultimi mesi le segnalazioni di tentativi di vishing (chiamate truffaldine) sono aumentate del 32% rispetto all’inizio del 2025. Ma il dato più allarmante non è l’aumento di chiamate, ma il fatto che oltre il 50% delle vittime non sporge denuncia.
Alcuni utenti ci hanno segnalato chiamate di presunti “operatori di Cogeme Energia” o “amministratori dell’attuale fornitore”, ma non tutti sanno riconoscere i truffatori!
Noi di Cogeme Energia abbiamo un servizio clienti con operatori professionisti e non effettuiamo chiamate per proporre modifiche contrattuali o nuove offerte. Per questo vogliamo tutelare i nostri clienti allenandoli a riconoscere le truffe (e a contare su di noi!)
Ma come faccio a riconoscere una chiamata truffa?
I truffatori utilizzano tecniche sempre più sofisticate per ottenere i dati sensibili dei clienti, ma riconoscere un tentativo di truffa non è così difficile, se si conoscono i segnali di allarme:
-Le chiamate arrivano da numeri anonimi o cellulari privati: le aziende come la nostra chiamano da numeri verificabili
-Vengono richiesti codici POD e PDR: il fornitore è già in possesso del contratto del cliente e conosce già questi dati, non ha bisogno di richiederli.
-Domande “esca”: la chiamata arriva da un software programmato per porre domande studiate per farti pronunciare la parola "Sì”. Alcuni esempi sono le frasi: “Pronto, parlo con la Signora…?” oppure “Lei è ancora cliente del suo attuale fornitore di luce o gas?”. La risposta è istintiva, ma può essere estrapolata e incollata in una registrazione per simulare il vostro consenso.
-Utilizzo di toni intimidatori: spesso il software accusa il cliente di non essere collaborativo o diventa aggressivo perché non ha ottenuto le risposte che sperava: questo lo differenzia molto dall’atteggiamento calmo di un operatore reale.
-Si percepisce un senso di urgenza: l’ansia e la paura non fanno ragionare lucidamente, per questo i truffatori cercano di mettere la vittima sottopressione sottolineando che c’è una questione urgentissima, a cui si deve provvedere immediatamente.
Ecco alcuni esempi di messaggi ingannevoli da cui diffidare:
“La contatto dall’amministrazione Cogeme Energia per aggiornare il suo contratto.”
“Ci sono variazioni dei prezzi dovute al cambio di distributore locale.”
“Serve confermare i dati per evitare la sospensione della fornitura.”
“Abbiamo nuove condizioni più vantaggiose per i clienti Cogeme Energia.”
“È al corrente dell’aumento dei prezzi previsto dal prossimo mese?”
“C’è stato un cambio del distributore nella sua zona, dobbiamo adeguare il contratto.”
“Può confermarmi il codice POD/PDR per verificare la sua fornitura?”
“Risulta un problema sulla bolletta, le evitiamo un conguaglio.”
“Se non conferma ora, rischia la sospensione della fornitura.”
“Possiamo registrare solo una conferma vocale?”
Cosa fa e cosa non fa Cogeme Energia
Cogeme Energia non chiama mai i clienti per proporre offerte o modifiche contrattuali. Noi non usiamo call center: chiamando il servizio clienti si parla con una persona VERA, non un bot o un’intelligenza artificiale.
Noi NON chiediamo codici POD/PDR al telefono, perché sono già presenti nel nostro database, MAI chiediamo firme o registrazioni vocali per confermare un nuovo contratto. I nostri operatori potrebbero contattarvi con l'anonimo (numero privato), ma solo se è già avvenuto un primo scambio di messaggi su WhatsApp o una telefonata.
L’unico modo per essere contattati dall’azienda è attraverso canali ufficiali:
-l’indirizzo e-mail aziendale (con dominio @cogemenergia.it);
-la PEC ufficiale;
-la posta ordinaria;
-o, in alcuni casi, una chiamata programmata con il cliente
“Ma siete voi che avete dato il mio numero a questi truffatori!”
No, noi proteggiamo i vostri dati sensibili e non li condividiamo con nessuno! I vostri dati, come il numero di telefono, possono essere stati registrati da diversi siti che richiedono un recapito per inviare un codice di conferma oppure vengono raccolti dai Data Broker, delle aziende che raccolgono i dati personali da siti web non protetti, per rivenderli a terzi.
Per contenere questi comportamenti, c’è la possibilità di iscriversi gratuitamente al Registro delle Opposizioni http://www.registrodelleopposizioni.it/abbonati/iscrizione/ per escludere il proprio recapito telefonico dalle liste destinate alle chiamate con finalità commerciale.
Quindi come ci si può difendere dalle truffe telefoniche?
Per tutelarsi è sufficiente chiudere o non rispondere alla chiamata e verificare autonomamente la notizia contattando Cogeme Energia ai recapiti ufficiali, ma nel caso questo non fosse possibile, bisogna abituarsi a
1) Controllare che il numero sia riconoscibile e richiamabile. Puoi verificarne l’affidabilità anche inserendolo sul sito dell’Agcom che ne restituisce la ragione sociale
2) Non fornire mai dati personali o del contatore a chi chiama a meno che non si abbia la conferma che sia un numero sicuro.
3) Non dire mai “sì”, ma frasi come “Sono io” oppure “Esatto” perché i bot sono programmati per riconoscere una parola soltanto, aggiungerla a chiamate fasulle e simulare il consenso a contratti sconosciuti e non richiesti; usando sinonimi la registrazione risulterebbe inutile
4) Mettere alla prova l'interlocutore interrompendolo con una domanda: un software non saprà rispondere in modo naturale.
Come agire se si pensa di essere stati truffati?
Se non è stato possibile riconoscere la truffa ed evitarla e se si sospetta di essere stati truffati, ci sono ancora dei modi per proteggersi.
Per prima cosa sarebbe bene assicurarsi che la truffa sia effettivamente avvenuta contattando il nostro servizio clienti, che può verificare se ci sono state richieste di “switch”, oppure accedendo al portale consumatori di ARERA, dove vengono mostrate eventuali forniture.
Nel caso in cui si ha la certezza e le prove di essere stati truffati, vi consigliamo di segnalare l’accaduto alla Polizia Postale e bloccare i pagamenti e le carte di credito, in modo da agire immediatamente e impedire che il contratto venga avviato.
Cogeme Energia invita tutti i clienti a diffidare di qualsiasi telefonata che richieda dati sensibili o conferme contrattuali e a utilizzare sempre i canali ufficiali per ogni comunicazione.
Disclaimer: Per alcune attività di contatto clienti legate alla collaborazione con bee.4 altre menti, potreste ricevere una telefonata dal numero +39 0283982389.
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